开展出租车服务质量专项治理行动，今年以来，共出动执法人员3470人次，检查出租车5505人次，查处不打表计费、途中甩客、服务态度恶劣等案件122件。

      强化秩序规范。加强市本级11家网约车平台7家出租车企业监管，指导企业加强驾驶员培训与日常管理；严格审核市本级3家旅游包车企业、151辆客车、154名驾驶员资质，突出在两站广场等游客密集区域，以固定执法与流动巡查执法相结合，采取错时执法，遏制非法营运行为。

      优化运力保障。设置旅游接驳专线，实现车站与景区“直达”，公交线路优化，确保市区A级以上旅游景区的公交覆盖率达100%；鼓励青龙湖、太平湖等2家水上客运企业加强47艘客船船容船貌建设，鼓励34名客船专职驾驶员在确保安全前提下参与游客服务，主动为游客介绍沿途景点及民俗故事等。

      提速诉求快处。明确专人负责，2小时内转办；对于信息咨询、意见建议类，承办单位力争1个工作日内回复办理意见；投诉类在24小时内与相关来电人主动沟通联络，严格落实三审和回访，力争2个工作日办结和满意率100%。

      深化宣传引导。提供“夏送清凉、冬送温暖”贴心服务，给1174名出租车司机、约1500名网约车司机、220名公交车司机、154名客运司机发放“一封信”，引导司机文明行车、微笑服务。（奚邦顺）

     （一审：金荣华）

     （二审：陈  丹）

     （三审：杨  明）