近日，澳客彩票网提出“五规范五提升”硬举措，通过规范道路标识标牌、出租运营秩序、旅游包车市场、汽车租赁服务、重点区域管理，提升公交出行体验、水上客运品质、运输安全水平、服务品牌效应、投诉处理质效等，有效保障市民出行体验。

      强化行业监管。加强对市本级11家网约车平台和7家出租车企业监管，指导企业加强驾驶员培训与日常管理。严格审核市本级3家旅游包车企业、151辆客车、154名驾驶员资质，在两站广场等游客密集区域，采取“错时执法”“固定执法+流动巡查”相结合方式，打击和遏制非法营运行为。

      优化运力保障。优化公交线路，设置旅游接驳专线，确保市区A级以上旅游景区公交覆盖率100%。支持青龙湖、太平湖等2家水上客运企业加强47艘客船改造提升，鼓励34名客船专职驾驶员参与游客服务，主动推介沿途景点及民俗故事等。

      推进诉求快处。完善12345、12328等渠道举报投诉处理机制，明确专人负责，2小时内转办，信息咨询、意见建议类力争1个工作日内回复办理意见，投诉类在24小时内与相关来电人主动沟通联络，力争2个工作日办结。

       抓实宣传引导。提供“夏送清凉、冬送温暖”贴心服务，向1174名出租车司机、1500名网约车司机、220名公交车司机、154名客运司机发放“一封信”，引导司机文明行车、微笑服务。（奚邦顺）

    （一审：金荣华）

    （二审：潘诗文）

    （三审：杨  明）